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用心用情“三服務” 婺城打響“家服務”
  • 發布日期:2019-06-27 09:41
  • 來源:婺城區
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這兩天,婺城首推的“三服務·婺城家服務”《服務寶典》小冊子陸續在該區行政服務中心、各鄉鎮365便民服務中心和機關單位中“亮相”。

這套《服務寶典》內容涵蓋了所有事項的服務清單、服務流程和服務要求,同時,還兼具“指尖掃碼”線上服務,一事一碼,實現線上線下同步聯動、問題反饋即時收知,“三服務”工作變得更加便捷快達。這是婺城區深化浙江省“三服務”部署要求,打響婺城“家服務”品牌的創新舉措之一。

為了使“三服務”活動落到實處,切實提升企業、群眾和基層的獲得感,婺城區積極打造以奉獻、互助、親情、精準為理念的“家服務”品牌,要求全區黨員干部為企業、群眾、基層提供“家人般用心用情、管家般精準精細、專家般專業專注”的服務,并通過“百千萬”服務工程、即時呼叫“五團”服務等載體和“代表委員即提即辦”“巡回辦公、村事鎮商”等60余項創新經驗做法,全力將婺城打造成營商優地、創業高地、宜居福地。

打好“紅盟五團”組合拳 讓企業輕裝上陣

企業不用奔波于多個部門,就能解決生產經營中的各項難題。今年以來,婺城區不斷創新工作機制,依托浙政釘服務平臺打造婺城服務新模式,開發出“婺城家服務·企業服務中心”云服務平臺,為企業找思路、出實招、破難題。

企業通過釘釘“婺城區企業服務中心”云平臺提交需求,就有職能部門在線“接單”,給企業提供“一站式”服務。截至目前,婺城共有493家企業入駐,涉及35個部門。

“這個平臺,真方便!”金華興華皮件有限公司負責人錢志勇說,之前,他們在做小微企業園的規劃與申報,卻不知該找哪個部門。抱著試試看的心態,他通過釘釘“企業服務中心”云平臺上提交了需求單,沒想到,第二天就有職能部門前來指導。

截至目前,通過釘釘“婺城區企業服務中心”云服務平臺,即時反饋各類情況350條次,交辦至各單位部門的企業問題辦結率100%、服務滿意率100%。

自從進入該平臺,還有好多企業發現,面對走訪,他們再也不需要一遍遍地重復介紹資料。所有的企業檔案,后臺全都一目了然。工作人員只要一打開軟件,就能了解情況,直奔主題。

“建立企業檔案就是為促進企業服務效率。”婺城區經商局局長胡霞亮說,企業難題一“釘”就看到,一“釘”就問到、一“釘”就解決,是他們考慮的初心。

依托釘釘等智慧服務平臺,實現信息化高效對接,切實縮短政企溝通距離。這是婺城“紅盟五(婺)團”中助企服務團的創新舉措。

如何讓“家服務”的概念不斷深化,令所有在婺企業都感受到“家”的關懷,“紅盟五團”及時、集體出動,將服務做到企業的心坎里。

紅領青年團——發揮企業、商圈、樓宇內青年黨員的新生紅色力量,廣泛開展“領創夢想家”系列活動,同時采取“黨建搭臺、群團組織和社會組織唱戲”的方式,高質量推進黨建帶群建,為企業黨組織整體建強、全域推進、全面提升激發創新創造活力。目前已舉辦“領創讀書會”主題活動36個,共計為2100余名職工送去“思想大餐”。

工作保障團——以婦聯為代表的“和姐”服務,打造了巾幗服務的標桿。以家人般的服務全力保障并護航“三服務”工作。

專家問效團——把問效與減負相結合,建立由退出現職領導崗位干部、黨代表、人大代表、政協委員、市民代表組成的專家問效團,以下沉體驗式、換位體驗式等方式,幫基層支招獻策,更為基層減負,進一步提質、做優服務。目前,3個專家問效團已分赴9個鄉鎮(街道)和14個機關部門實地問效,共收集問題58個,特色亮點做法19個,提出合理化建議36條。

課題調研團——目前全區推出341個調研課題,重點圍繞《擔核心之責,提城市能級——婺城都市經濟發展的思考與路徑》《如何實施人才優先戰略支撐婺城圖強》等32個重大課題,聚力撕開缺口、打通路徑,全方位解決企業痛點、難點、堵點。婺城區紀委監委根據自身調研情況將“點題廉政課”作為三服務送廉入企的一項重要內容,一改過去由專家講、教授講、講理論,企業有時會聽不全記不牢的局面,授課創新講課內容和形式,由企業“點題”,企業需要什么我講什么,并挖掘本地特色廉政文化元素,創作出大型廉政婺劇《周敦頤》,將陸續送進企業、基層。

民情民訪“最多跑一次” 讓群眾收獲滿滿

6月7日上午,在喻斯生態旅游景區的玻璃橋上擠滿了圍觀群眾,該景區的總經理楊書軍手捧兩面大錦旗,不斷感謝民情民訪代辦員——方銀強和宋園春。“你們可給我們公司解決了大難題。”因為心情著實激動,楊書軍不斷地囑咐身邊的工作人員幫他拍照留念。

喻斯生態旅游景區位于婺城區安地鎮,這里群山黛青、古木蔥郁、溪水清冽甘甜。作為國家AAA級景區,每天迎來不少游客。像“五一”“十一”等長假,每天游客量最高可達萬人以上。

可試營業時,公司管理層便發現,最受歡迎的兩大景點玻璃橋與七彩四季漂流處,竟然無法覆蓋通訊信號。“這給我們的工作造成了不少麻煩。”楊書軍說,一來給游客通訊造成了困擾,二來出行、支付也成了大難題。“支付寶和微信都沒法使用了,這可把我們給急得呀。”

從去年10月開始,金華喻斯生態旅游發展有限公司的工作人員向多家通訊運營商反映,但都因各種原因無法解決。

無奈之下,他們找到了婺城區民情民訪代辦工作領導小組辦公室副主任方銀強。方銀強是喻斯村的第一書記,也是這里的民情民訪代辦員。接到求助后,他和他的代辦團隊第二天就到實地了解,并及時前往通訊公司進行多次溝通、協商。

派出工程師、檢測信號、建信號塔……20多天后,期待已久的滿格信號終于出現在景區游客的手機中。“這座玻璃橋連接了景區與外面的世界,這次求助也增加了我們河南企業到婺城投資的信心。”楊書軍說,在玻璃橋上送錦旗的意義更大。

今年3月以來,婺城區在全省首推民情民訪代辦服務工作。建立“群眾點單、干部代跑”的新型信訪格局。為進一步完善民情民訪代辦服務機制,切實發揮黨員領導干部和社會各界力量參與信訪問題調處作用,成立了一支由區鄉村三級干部、“兩代表一委員”、網格員、平安志愿者、法律工作者、“老娘舅”等組成的代辦員隊伍。并推出重點工程民情民訪代辦服務站和流動代辦專列,切實代辦群眾訴求,助推信訪工作“最多跑一次”,助力重點工作快速推進和平安婺城建設。

“日前我們在高鐵新城西郊區塊征遷指揮部成立民情民訪代辦站,幫征遷戶理清關系,講清利弊,糾紛解決了,不僅有助于推進征遷工作,家庭關系也隨之理順了。”方銀強介紹,區信訪、司法、法院等相關部門安排代辦員進站坐班,還有“和姐”“老娘舅”作為特邀代辦員,幫助群眾解決了不少最關心、最迫切、最現實的各類問題。

截至目前,全區區、鄉、村三級共有313個代辦站,代辦員1537名。近4個月時間,共接待民情民訪訴求2141件,解決2075件,辦結率達96.9%。民情民訪代辦工作開展以來,全區信訪總量同比下降19.4%,越級上訪同比下降21.8%。

除了民情民訪代辦工作以外,“城市紅管家”服務也給婺城市民帶來了不少“福利”。

今年68歲的何師傅,家住婺城區新獅街道冠達花園,9歲那年因一場重病導致他肢體二等殘疾。年歲漸大加上腿腳不便,他就在小區門口擺攤修鞋。

婺城區綜合行政執法局新獅中隊在整治流動攤點時發現何師傅的攤點沒有占道審批。為了能夠繼續以此謀生,何平通過新獅中隊派發的“城市紅管家”服務名片找到了相關工作人員。

在接到求助后,新獅中隊的執法隊員很快就與社區對接,計劃幫助何師傅將流動攤點轉型成便民服務點。如今已經形成完備方案,在冠達花園周邊進行選址,一方面幫助何師傅辦理臨時占道許可,另一方面聯系愛心企業一起為何師傅建造經營場所。一個電話,解決了所有問題。相信過不了多久,何師傅就能在便民服務點安心修鞋,既能貼補家用,也能給周邊民眾帶來方便。

“城市紅管家”服務名片,于今年2月19日首次在新獅中隊亮相。名片正面印制了中隊的服務熱線,背面印制行政執法的基本職能。因形式新穎,職能清楚,頻頻獲得群眾點贊。

星星之火可以燎原,“城市紅管家”品牌在新獅中隊成功推進后,迅速在婺城區綜合行政執法局各中隊全面鋪開。

在“服務名片”推出后,他們再度創新“城市紅管家”的推廣形式,與街道、社區合作,推出“便民服務牌”進社區活動,在20多個社區掛了印有行政執法職能和熱線的服務牌,讓每個路過社區的群眾都能通過服務牌聯系到執法人員。“我們希望將工作做實、做細,借此拉近與群眾的距離。”新獅中隊隊長吳巍峰說。

正向激勵反向倒逼

讓基層活力迸發

今年春節,“家訪”成了婺城干部之間熱議的話題。按照“三服務”工作要求,結合“高質量建設都市經濟創新城、高品質建設美好生活幸福城”的“雙城”戰略部署,婺城全面開展干部“大家訪”行動。通過真心真情關愛干部,幫助解決實際困難,讓干部安心安身安業。

該活動采取分層次、分級別的方式,自上而下,實現家訪多層級全覆蓋。

過年期間,沙畈鄉黨委書記章利軍在家訪干部過程中,鄉里兩位女干部提出,“希望鄉里能多多考慮哺乳期媽媽在單位哺乳的尷尬,增設母嬰室。”收到建議后,鄉黨委第一時間研究解決方案,在鄉綜合服務中心設立了母嬰室,為哺乳期女職工和來鄉政府辦事的哺乳期婦女提供了便利。

截至目前,各地各單位,共家訪干部家庭2183戶,走訪率達100%,收到家屬意見反饋及相關訴求302條,采取“現場解決一批、交辦解決一批、協調解決一批、反饋處理一批”的方式。目前已解決228條,還需跟蹤辦結30條,辦結率達到90.07%。同時,收集到建議意見98個。

通過“大家訪”,進一步激發了婺城干部的干事激情與創新勇氣。為了給敢闖敢干敢拼的干部加油鼓勁,該區還采取“閃光婺星”正向激勵,“黃牌通報”反向倒逼的激勵模式。“老娘舅”章善祥、“好支書”滕勤男、“深山醫生”傅衛明等一批沾泥土、帶露珠、冒熱氣的基層黨員干部和群眾上榜,而服務率、解決率、滿意率“三率”連續排名倒數的單位則收到了黃牌警示。如今,人人爭星、人人閃光的干事創業氛圍日益濃厚。

服務做得好不好,干部點贊還不夠,百姓夸了那才算。在婺城區的各個鄉鎮里,好多村民都嘗到了“三服務”帶來的“致富果”。

自從開業以來,位于金華市區的“箬陽家政”服務有限公司門庭若市。創辦人何鵑高興得合不攏嘴。“從2015年開始,鄉里為了增加農民收入,就給村中婦女開展家政培訓。”何鵑說,她就在那時對家政這行產生了濃厚的興趣,今年年初,又在鄉政府的大力扶持下發展成了職業。

在開展“三服務”活動中,箬陽鄉政府把家政公司的創建納入為民生實事項目,使120余名婦女同志通過業務培訓走上工作崗位。這不僅安置閑散勞動力,讓村民增加收入,還能優化箬陽的經濟結構,為經濟發展注入新動力。

“年前應急的阿姨做到了500元一天,現在我們這的月嫂是12000元起步。”何鵑說,現在箬陽鄉已有10幾位村民在她的家政公司里上崗就業,報名正培訓的也有20多位。

而在婺城的莘畈鄉,“莘e家”紅盟于4月揭牌。這標志著金華市首家鄉鎮級“三服務”實體正式落地。

“莘e家”紅盟為農戶和企業搭建了一個集采收、運輸、售賣為一體的服務平臺。為了幫助鄉里的農戶銷售各種蔬菜,莘畈鄉黨委在今年1月底,就已經和金華春秋國際旅行社、老金華飯店等10多家企業進行簽約。并與6家知名鄉賢企業達成初步共識,由企業根據自己需要采購農產品,鄉干部進行配送。由此幫助農戶打開農產品的銷售渠道,實現農戶致富增收的目的。

據了解,“莘e家”紅盟在莘畈鄉試運行3個月,就幫助當地農戶銷售了價值幾十萬元的農副產品。

事實上,“莘e家”紅盟正是婺城“三服務·家服務”的一個縮影。“塔石物語”紅盟不僅有農產品展銷廳,還組建了番薯干、獼猴桃酒、經濟林等10多個產業黨小組,進行線下義務推廣和技術服務;有著上萬畝富硒地的蔣堂、瑯琊兩鎮跨區域聯合組建“硒望田野”農產紅盟,吸納了周邊130多戶農戶參與。眼下,婺城“農產紅盟”抱團發力,已成為推動當地農業產業發展的紅色大品牌,更帶動了一批集體經濟薄弱村經營性收入的增長。

從梅溪江畔到白沙溪畔,從西南山區到新老城區,“三服務”活動在婺城大地開展得如火如荼。


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